Хороше обслуговування клієнтів змушує клієнтів повертатися. Погане обслуговування клієнтів не дає клієнтам осторонь. Важливо, щоб бізнес мав ефективний та проактивний персонал з обслуговування клієнтів та чітку політику. Задоволення клієнтів і примушення їх розповідати іншим про чудову послугу, яку вони отримали, сприятиме розвитку бізнесу вперед, тоді як неяскрава політика обслуговування клієнтів пошкодить репутацію компанії кількома способами. Зрештою, погане обслуговування клієнтів може призвести до закриття бізнесу.
Ідентифікація
Служба обслуговування клієнтів прислухається до потреб і бажань клієнта і прагне задовольнити його запити ввічливо і професійно. Незалежно від того, чи пропонується послуга особисто, електронною поштою або по телефону, представник служби обслуговування клієнтів також повинен допомогти клієнту визначити потреби, які він міг не враховувати, та передбачити можливі майбутні потреби клієнта.
Потреби залишаються невиконаними
Якщо клієнт не відчуває, що задовольняються його потреби або що представник бізнесу більше зацікавлений у тому, що, на його думку, потребують клієнти, ніж у тому, що вимагає клієнт, клієнт з меншою ймовірністю купує у компанії. Це негайно позначиться на підсумку.
Зниження обсягу продажів
Коли клієнти незадоволені продуктом або послугою, яку пропонує компанія, вони не будуть рекомендувати компанію іншим. Клієнт може також зайти так далеко, що рекомендувати іншим не покровительствовати бізнесу, виходячи з їх негативного досвіду. Це вплине на продажі та може призвести до фінансових проблем для бізнесу.
Відмова від повторних клієнтів
Утримання поточних клієнтів коштує менше, ніж залучення нових. Якісне обслуговування клієнтів робить клієнтів щасливими. Якщо потреби залишаються незадоволеними, або відсутність підтвердження менш ніж зоряного товару разом із спробою задовольнити клієнтів, клієнти можуть один раз придбати у бізнесу, але не повернуться. Якщо компанії доводиться витрачати постійну частину свого операційного бюджету на залучення нових клієнтів, це може призвести до проблеми грошових потоків, що може стати смертною казкою для бізнесу.
Міркування
Пропонуючи обслуговування клієнтів, пропозиція повинна бути справжньою. Представники бізнесу повинні пам’ятати, що без клієнтів бізнес не існував би, як і їх робота. Персонал служби обслуговування клієнтів повинен залишатися ввічливим і примиреним, навіть коли стикається з розлюченим або грубим клієнтом. Представник повинен визнати стурбованість замовника та знайти спосіб виправити ситуацію. Коли бізнес шукає представників служби обслуговування споживачів, в найкращих інтересах компанії наймати людей, які мають співчуття та здатність слухати, а також адекватні навички продажів. Продавець з високим рівнем продуктивності, але якому бракує навичок обслуговування клієнтів, не буде виробляти його на довгий час.
