Неповага та грубість на робочому місці можуть зруйнувати моральний дух компанії та створити токсичне робоче середовище. Це виходить за рамки того, як люди поводяться з колегами - ті, хто демонструє неповажну поведінку, часто грубіють і з клієнтами. Для керівників підприємств важливо мати політику щодо виявлення та належної дисциплінації працівників, які поводяться таким чином, щоб образити чи образити інших. Чітка політика - і її виконання - єдиний спосіб запобігти загостренню поганої ситуації.
Політика та очікування компанії
Ознайомтеся з керівництвом співробітників вашої компанії та якими політиками існувати щодо хамства та неповаги. Якщо таких немає, оновіть посібник та навчіть працівників щодо належної поведінки. Політика повинна викладати очікування щодо відповідної поведінки, яка включає використання навичок спілкування, відповідної мови та цивілізованості. Зрештою, ця політика допомагає зменшити плинність працівників, підвищити продуктивність праці та поліпшити моральний стан.
Ця політика може також охоплювати сферу сексуальних домагань на робочому місці та діяльність, яка призводить до потенційного насильства на робочому місці в екстремальних обставинах. Роботодавці повинні не тільки заявляти про цілі політики, а й про дисциплінарні заходи, якщо працівник порушує політику.
Визначте та реагуйте на поведінку
Позитивна поведінка починається з того, що керівники підприємств моделюють правильну поведінку. Повідомте працівникам, що кожен може спілкуватися з проблемними питаннями з менеджерами або кадровими ресурсами. Повинна бути певна конфіденційність, щоб люди могли обговорювати проблеми та негативний досвід. Люди в команді повинні почуватися вправі шукати допомоги, а не відчувати себе так, ніби ситуація нав'язується керівникам.
Роботодавці ніколи не повинні ігнорувати проблему, але не повинні припускати, що хтось зробив щось не так, не маючи доказів. Встановіть особу обвинуваченого та дослідіть ситуацію. Дайте обвинуваченому можливість пояснити свою точку зору. Поговоріть з іншими членами команди, щоб побачити, чи хтось ще мав подібний досвід чи був свідком грубої чи неадекватної поведінки.
Вислухайте всі сторони та нагадайте усім про політику довідників щодо ситуації.
Впровадити плани дій
Керівники підприємств повинні послідовно реагувати на порушення політики. Коли роботодавці не є послідовними, працівники припускають, що існують різні стандарти прийнятної поведінки. Коли виникають проблеми, керівникам підприємств потрібно задокументувати ситуацію у файлах людських ресурсів. Якщо поодинокі випадки стають регулярними явищами, можуть знадобитися подальші дисциплінарні заходи.
Дотримуйтесь протоколу, встановленого в керівництві працівника, щоб запобігти несприятливим юридичним діям. Роботодавці можуть отримати позов проти звільнених працівників за незаконне припинення трудових відносин. Переконайтесь, що у вас є дані та документація, щоб захистити себе, коли когось звільняють з посади за порушення політики цивільності.
Проводити регулярні тренінги, що включають рольові ігри, щоб продемонструвати позитивну та негативну поведінку. Це ілюструє правильну і неправильну поведінку. Рольова гра залучає співробітників і дає їм практику у вирішенні ситуацій - а іноді наводить яскраві приклади того, що вони не повинні робити, що, на їх думку, не було доречним.
