Гіпермаркети - це кінцевий цегельний бізнес, який демонструє прохід за проходом товарів широкого вжитку, які покупці можуть побачити, торкнутися та негайно розмістити у своїх кошиках для покупок. Електронний бізнес здається якраз навпаки. Це комерція, що здійснюється у віртуальному просторі через веб-сайти, такі як Amazon або Ebay, обмежені зображеннями та текстовими описами продуктів. Але гіпермаркети все частіше покладаються на електронний бізнес як центральну особливість своїх бізнес-моделей. І навпаки, гіганти електронного бізнесу дедалі більше вдаються у світ цегляних вітрин, де споживачі можуть отримати старомодний, практичний досвід покупок.
Що таке гіпермаркет?
Гіпермаркети - це найбільший з так званих магазинів "великої скриньки". Гіпермаркет, як правило, поєднує традиційний досвід супермаркетів, наприклад, пропонування запакованих продуктів, м’яса, молочних продуктів тощо, з великою торговою точкою, де споживачі можуть придбати все, починаючи від автозапчастин і закінчуючи застібками на блискавках.
Гіпермаркет, як правило, розташований у сільській чи заміській місцевості, за межами найбільш густонаселених міських районів, часто вздовж "головного валу" ресторанів, вітрин магазинів та торгових центрів. Як правило, він надає клієнтам велику стоянку, а також може включати АЗС. В останні роки фірми гіпермаркетів, такі як Walmart та Target, все частіше переїжджають у міські райони, часто з магазинами дещо менших масштабів, ніж їхні гігантські заміські версії.
Види електронного бізнесу
З іншого боку, електронний бізнес взаємодіє з покупцями головним чином у віртуальному просторі, а не у фізичному просторі вітрин та гаражів. Їх бізнес-модель іноді називають електронною поштою, а Amazon є найбільш яскравим прикладом. Переважна більшість щорічних продажів Amazon, що перевищують 200 мільярдів доларів, припадає на Інтернет.
Основні типи електронного бізнесу відомі як бізнес для бізнесу, бізнес для споживача та споживач для споживача.
- Від бізнесу до бізнесу (B2B): Як випливає з назви, ця категорія електронного бізнесу концентрується на продажах від однієї фірми до іншої. З цієї причини деякі імена найбільших компаній з електронного бізнесу B2B не дуже відомі широкому загалу. Salesforce - велика фірма в цій категорії, і Microsoft також веде значний обсяг B2B бізнесу. Продажі уряду також зазвичай включаються в B2B, хоча деякі аналітики виділяють це в окрему категорію.
- Від бізнесу до споживача (B2C): До цієї категорії належать фірми, які продають безпосередньо повсякденним споживачам і, як правило, більш звичні для широкої громадськості. Деякі великі компанії B2C, які займаються продажем електронного бізнесу, включають Amazon, Google, Groupon та Priceline. Apple також має великий компонент електронного бізнесу B2C для загальних продажів.
- Споживач-споживач (C2C): Ця категорія в основному з’явилася в результаті сучасних інформаційних технологій. Це дозволяє споживачам продавати безпосередньо один одному, використовуючи Інтернет-платформу для посередництва у продажах. Ebay, Craigslist та Etsy - відомі компанії, що мають значні операції з C2C.
Інтернет-міграція цегли та розчину
Коли 20 століття наближалося до кінця, гіпермаркети, такі як Walmart і Target, та електронні компанії, такі як Amazon та eBay, працювали в дуже різних сферах, перша у фізичному світі, а друга - у кіберпросторі. Але феноменальне зростання електронної комерції не можна було проігнорувати, і підприємства гіпермаркетів активно заявляють про свої права на територію в Інтернет-світі.
Наприклад, Walmart протягом останніх років нарощує онлайн-сегмент свого бізнесу на 30-60% на рік, катапулюючи компанію до вищих рангів гігантів електронного бізнесу. У 2018 році Walmart перескочив Apple, щоб стати третім за величиною бізнесом електронної комерції в США, поступившись лідерам Amazon і eBay.
Цільова компанія, яка протягом багатьох років зазнавала конкуренції як з боку інших гіпермаркетів, так і з боку Інтернет-магазинів, отримала останній поворот у своїй діяльності. Значною мірою підйом бізнесу Target зумовлений його незвичною стратегією електронного бізнесу. Відомий як "корабель для зберігання", сайт електронної комерції компанії дозволяє клієнтам робити покупки в Інтернеті, а потім забрати свої товари того ж дня в магазині Target. Ця стратегія у поєднанні зі збільшенням присутності менших магазинів Target у густонаселених міських районах допомогла оживити основний бізнес Target.
Чи все буде продаватися в Інтернеті, коли гіпермаркети зникнуть?
За деякими оцінками, Amazon продає понад 100 мільйонів товарів на своєму дуже добре забезпеченому веб-сайті. Сайти електронного бізнесу, які колись пропонували дводенну послугу доставки, зараз прихиляються до одноденної (нічної) доставки. Деякі навіть експериментують з одногодинною доставкою найпопулярніших предметів у певних міських районах, починаючи пришвидшувати пакунки з місцевих складів до центру міста за лічені хвилини, а не за дні. Можливість доставки літаючими безпілотниками та мобільними роботами відкриє ще більше можливостей для різноманітного та швидкого надходження пакетів.
Нові бізнес-моделі, поєднуючи електронну комерцію із системами доставки з підтримкою додатків, такими як DoorDash та Uber Eats, розширюють можливості до такої міри, що стає фактично непотрібним відвідувати магазин, щоб робити покупки. Чи підуть гіпермаркети одного дня шляхом коня та баггі?
Насправді, здається, тенденція рухається дещо у зворотному напрямку. Amazon, видатний інтернет-бізнес, придбав велику мережу супермаркетів Whole Foods, щоб розширити свої ділові операції. Крім того, компанія збільшує свою присутність в автономному режимі, відкриваючи звичайні цегельні магазини, щоб збільшити свій непродовольчий бізнес. Загалом, Amazon управляє понад 500 супермаркетами та роздрібними магазинами. Невелика кількість успішних рітейлерів, таких як Росс, чинили опір руху до електронного бізнесу, зосередивши свої зусилля на продажах у магазинах.
Однією з тенденцій, яка, можливо, закріпиться, є можливе скорочення найбільших магазинів гіпермаркетів, щоб легше знаходити слід роздрібної торгівлі в переповнених центральних містах. Walmart і Target експериментують із цим підходом. Як вже згадувалося раніше, Target успішно використав свою присутність в Інтернеті, щоб залучити клієнтів до своїх фізичних точок.
Що може мати майбутнє?
Незважаючи на те, що гіпермаркети та сайти електронного бізнесу існуватимуть у найближчому майбутньому, їхні бізнес-моделі, безумовно, мають зміни. Як завжди, технологічні розробки, швидше за все, зіграють велику роль у змінах, що відбуваються.
Персоналізація - одна з основних тенденцій, яка швидко розвивається протягом останніх кількох років. Великі роздрібні торговці збирають величезну кількість інформації про демографічні показники та звички покупців своїх клієнтів. Інформація отримується як під час відвідування Інтернету, так і в магазинах, і, як правило, включає додаткову інформацію від сторонніх джерел, таких як використання кредитних карток. Додатковими джерелами даних є програми вдячності та винагороди споживачів, такі як Amazon Prime або Target RedCard.
Це багате інформаційне середовище дозволяє компаніям сформувати глибоку картину звичок та способу життя покупців, а також створювати комунікації з чітко орієнтованими пропозиціями щодо наступної покупки клієнта.
Технологія також реструктурує сам досвід покупок. Методи візуалізації товарів дозволяють потенційним покупцям бачити предмети різних розмірів, кольорів та стилів або навіть створювати онлайн-колекції предметів, щоб побачити, як вони поєднуються. Цілком ймовірно, що майбутні покупці зможуть зручно зібрати предмети одягу в ансамбль, який вони зможуть переглянути в Інтернеті або в кіосках магазину, перш ніж здійснити покупку. Ця технологія намагається мінімізувати той факт, що покупці не можуть фізично взаємодіяти з інтернет-предметами так, як вони можуть у магазині.
Нарешті, змінюється обслуговування клієнтів. Роздрібні продавці знайомі з розчаруванням, яке можуть відчути клієнти, оскільки представник служби обслуговування клієнтів не може швидко та чітко відповісти на їх запитання. Ми сподіваємось, боти зі штучним інтелектом та служби чату покращать досвід покупок, дозволяючи взаємодіяти настільки корисно, наскільки це можливо, з людиною, без необхідності чекати, поки стане доступним наступний представник.
