Пропущені можливості продажу з часом можуть призвести до величезних втрачених доходів від продажу. Наприклад, якщо ваш бізнес щодня пропускає єдиний середній розпродаж у розмірі 25 доларів, ви втратите дохід від продажу 9125 доларів за рік та 45 625 доларів за п’ять років. Це значно ускладнює створення стартапу або розвиток існуючого малого бізнесу. Активне стратегічне планування є життєво важливим для створення постійного потоку нових клієнтів, а також для уникнення втрачених можливостей продажів за рахунок покращення коефіцієнтів конверсії.
Стратегії придбання та конверсії
Залучення та конверсія клієнтів однаково важливі, хоча кожен з них має різну спрямованість. Стратегії придбання - це широкі плани дій, які зосереджені на залученні нових покупців у магазин. Наприклад, елементи стратегії придбання зосереджені на підвищенні обізнаності, виділенні бізнесу від конкурентів та заохоченні потенційних клієнтів робити покупки. З іншого боку, стратегії перетворення мають більш вузький фокус. Плани дій щодо перетворення концентруються на перетворенні "глядачів" у платників. Вітрини товарів, просування товарів та політика обслуговування споживачів - загальні елементи стратегії конверсії.
Розробка стратегії придбання
Хороша стратегія придбання - це стратегія, заснована на чітко визначеному цільовому ринку та інформації про дослідження ринку. Основна теорія полягає в тому, що набагато простіше залучити нових клієнтів, коли ти зосереджуєшся на тих, хто найімовірніше купуватиме, а не на кожній людині, яка могла б купити. Ідентифікація цільового ринку працює, щоб визначити конкретні характеристики, які матиме ваш ідеальний клієнт. Інформація про дослідження ринку говорить вам, де знаходяться потенційні клієнти, як вони приймають рішення про покупку, що робить конкуренція та як конкуренти залучають клієнтів. Відтепер постійні інформаційно-пропагандистські плани, маркетингові та рекламні плани постійно працюють для залучення нових клієнтів із вашої цільової ринкової бази.
Елементи стратегії перетворення
Стратегії перетворення працюють на додану вартість, створюють хороший досвід для клієнтів і перетворюють браузери на постійних покупців. Кожна мета є життєво важливим елементом у добре розробленій стратегії перетворення. Програми навчання та розвитку співробітників, високі стандарти обслуговування споживачів та різні цінові стратегії - все це сприяє коефіцієнту конверсії. З ще більш вузької точки зору макет магазину, виставки товарів та наявність запасів впливають на конверсію. Разом ці елементи створюють загальний досвід клієнтів, який часто визначає, чи повернуться клієнти, які вперше або повторно.
Інтернет-перспектива
Стратегії придбання та конверсії настільки ж застосовні до Інтернет-бізнесу, як і ті, що мають фізичну присутність. Хоча елементи стратегій придбання та конверсії однакові, однак створення хорошого досвіду для клієнтів дещо відрізняється в Інтернет-середовищі. Клієнти не залишаться - і можуть не повернутися - якщо макет сайту, час відгуку та елементи керування - наприклад, навігаційна система та кошик - не зручні для користувача. Крім того, стратегія цифрового перетворення повинна враховувати відмінності в рівнях комфорту та рівнях кваліфікації серед клієнтів та різних засобів, які користувачі використовують для переходу на ваш веб-сайт.
