Роздрібна торгівля - це основний формат бізнесу, коли ви продаєте товари та послуги безпосередньо кінцевим споживачам. Хоча типи роздрібних постачальників практично безмежні, кілька загальних принципів сприяють успішному розвитку прибуткового роздрібного бізнесу. Підхід, який застосовується роздрібним продавцем при застосуванні цих основних принципів, впливає на характер операції.
Роздрібна суміш
Роздрібна суміш - це поєднання бізнес-атрибутів у кількох ключових сферах, включаючи розташування, асортимент товарів, макет та дизайн магазину, комунікацію та обслуговування споживачів. Загалом, компанії працюють в автономних магазинах або в закритих торгових центрах. Товарний асортимент включає різноманітність та асортимент товарів та послуг, які ви пропонуєте. Макет і дизайн магазину включає налаштування ваших магазинів, візуальну презентацію та розміщення товарів. Спілкування відноситься до методів просування, які ви використовуєте в маркетингу. Що стосується послуг, то роздрібні торговці зазвичай надають низький, помірний або високий рівень обслуговування.
Роздрібна стратегія
Оператори роздрібної торгівлі розробляють стратегії різними способами. Однак три основні елементи сприяють широкій стратегії, яку реалізує рітейлер: цільовий ринок, формат роздрібної торгівлі та стійкі конкурентні переваги. Цільовий ринок - це загальний ринок, а також конкретна розбивка сегментів ринку, до яких ви просуваєте свій бізнес. Формат роздрібної торгівлі включає канали, за допомогою яких ви продаєте, включаючи магазини, Інтернет, каталоги, кіоски та мобільні пристрої. Він також охоплює типи продуктів та послуг, які ви пропонуєте. Стійкі переваги - це сильні сторони, якими ви можете скористатися протягом тривалого періоду, коли конкуренти відчувають труднощі з копіюванням.
Мерчандайзинг та управління запасами
Мерчандайзинг - це основний бізнес-процес для роздрібних торговців. Він включає покупку, планування та управління запасами, а також візуальну презентацію в магазинах. Роздрібні продавці тісно співпрацюють з постачальниками протягом усього процесу управління ланцюгами поставок, щоб забезпечити наявність запасів завжди на складі, але витрати на підтримку запасів не є надмірними. Візуальна торгівля товарами в магазинах також важлива. Цей елемент включає візуально привабливі вітрини, ефективні вивіски та естетично вигідні дисплеї продуктів.
Обслуговування та утримання клієнтів
Довгостроковий успіх роздрібного бізнесу часто пов’язаний із рівнем обслуговування клієнтів та здатністю продавця утримувати лояльних клієнтів. Обслуговування клієнтів включає привітання клієнтів, відповіді на запитання, надання рекомендацій щодо продуктів, вирішення скарг та надання консультацій. Утримання клієнтів передбачає зусилля, спрямовані на мотивацію клієнтів до повторних справ. Багато роздрібних торговців керують програмами лояльності, які винагороджують найкращих клієнтів за регулярні, послідовні покупки з часом. Утримувати основних клієнтів набагато ефективніше, ніж постійно втрачати клієнтів і доводити їх замінювати.
