Максимізація задоволеності споживачів робить важливий внесок у максимізацію прибутковості, хоча інші фактори, такі як контроль витрат, продуктивність та маркетингова стратегія, також впливають на підсумок. Максимізуючи задоволеність споживачів, ви можете збільшити можливість повторних продажів споживачам, одночасно зменшуючи витрати на збут та маркетинг. Задоволеність споживачів сприяє підвищенню лояльності споживачів, зменшуючи необхідність розподіляти маркетинговий бюджет для залучення нових клієнтів. Задоволені клієнти можуть також рекомендувати ваші товари чи послуги іншим потенційним клієнтам, збільшуючи потенціал для додаткового доходу та прибутку.
Утримання
Ваш бізнес ризикує втратити клієнтів через наслідки конкурентної діяльності та природних втрат. За даними DestinationCRM.com, веб-сайту, присвяченого обговоренню управління відносинами з клієнтами, щорічно середній бізнес втрачає 10 відсотків своїх клієнтів, тоді як зменшення втрат клієнтів на 5 відсотків може збільшити прибуток на 25–125 відсотків. Максимізуючи задоволення споживачів, ви можете довше утримувати клієнтів, щоб вони продовжували робити свій внесок у дохід і прибутковість. Це надалі впливає на прибутковість, оскільки витрати на залучення нових клієнтів набагато вищі, ніж витрати на збільшення продажів існуючим клієнтам.
Значення
За словами Пітні Боуза, у таких секторах, як фінансові послуги, 25% відсотків клієнтів становлять більшу частину прибутку компанії. Тому зосередження уваги на задоволеності та лояльності споживачів є важливим для підтримки прибутковості. Ви можете максимізувати задоволення споживачів, доставляючи цінне для своїх клієнтів, щоб вони продовжували повертатися до вас, щоб купувати більше продуктів та послуг, що відповідають їхнім потребам.
Довічна вартість споживача
Чим довше клієнти залишаються вірними вам, тим ціннішими вони є для вашого бізнесу. Ви можете використовувати такий показник, як цінність клієнта протягом усього життя, щоб виміряти вплив задоволеності клієнтів на довгострокову прибутковість. Довічна ціна замовника являє собою загальний прибуток, який приносить замовник, поки він продовжує вести з вами бізнес, згідно з інформаційною компанією SPSS.
Рекомендація
Задоволені клієнти побічно впливають на прибутковість, коли діляться думкою з іншими споживачами. Сайти соціальних мереж відіграють важливу роль у формуванні ставлення до компанії та її продуктів. Максимізуючи задоволення споживачів та заохочуючи клієнтів розміщувати свої думки на форумі або на сайті з оглядом товару, ви можете залучити нових клієнтів, які використовують відгуки для прийняття рішень про придбання.
