Звіти про показники - вимірювання, що використовуються для оцінки деяких аспектів діяльності компанії - марні, якщо менеджери не можуть перетворити дані на результати. Ключові показники ефективності (KPI) надають значення метрикам, забезпечуючи відповідність даних стратегічним цілям та завданням організації. Звіти повинні бути доречними та засвоюваними для керівників, і вони повинні закликати до дій, коли показники виходять за межі норми.
Засвоювана інформація
Звіти мають бути у форматі, який зменшує складність даних про ефективність організації до невеликої кількості зрозумілих показників. Звіти повинні бути у легко читаному форматі, що дозволяє менеджерам або керівникам з першого погляду знати, чи виконуються операції. Ключові показники ефективності, які пропускають цілі, можуть бути позначені червоним або іншим привабливим кольором. Наприклад, якщо товарообіг викликає занепокоєння у відділі, а кількість працівників, які залишили компанію, зросла на 40 відсотків за один місяць, обов’язково позначте це збільшення даних.
Дані, що стосуються аудиторії
Показники повинні бути адаптовані до вашої аудиторії. Менеджери не хочуть, щоб їх турбували інформація, яка не має значення для їхнього відділу, часових рамок або пріоритетів. Наприклад, фінансовий менеджер не буде зацікавлений у збільшенні кількості звернень до служби підтримки до інформаційних технологій або ІТ. Хоча, здається, це збільшення вплине на фінансові міркування, дзвінки до ІТ-служби потрапляють під контроль головного директора з питань інформації та ІТ-менеджерів. Додайте лише інформацію, яка стосується керівника відділу чи керівника.
Діючі метрики
Діюча метрика змушує когось вжити заходів. Усі звіти повинні прагнути надавати інформацію, яка дозволяє особам, що приймають рішення, приймати зважені рішення щодо будь-яких змін, які мають відбутися. Показники та показники ефективності, визначені у звіті, повинні висвітлити, що є найбільш важливим для діяльності компанії на той момент. Наприклад, в середині оновлення програмного забезпечення кількість невдалих оновлень версій є дієвою метрикою, яка може призвести до того, що менеджер проекту повернеться до попередньої версії або зробить інші кроки, просто спираючись на дані, про які повідомляється.
Галузеві стандарти
Створення корисного звіту не повинно виконуватися з нуля. Галузевих стандартів багато. Зверніться до баз знань та галузевих блогів, щоб знайти найкращі практики, що стосуються вашої галузі. Зразки таких звітів дозволяють скористатися досвідом своїх однолітків. Наприклад, під час звітування для директора з маркетингу, коли соціальні медіа та рекламні шляхи швидко змінюються, галузеві видання надають найсучаснішу інформацію.
