Мати офіс, населений моделями, ввічливими та відданими працівникам - це мрія роботодавця. Реальність надає вам різноманітні особистості та настрої, з якими вам доведеться мати справу в кожному конкретному випадку. У здоровому офісному середовищі сердечні розбіжності в підході чи перспективі можуть породити нові ідеї або поліпшити стосунки, але як тільки ваш співробітник переступить межу нахабства з вами або її колегами, вам потрібно буде вжити заходів.
1
Дослідіть можливі причини працівника його нахабної поведінки. Запитайте його, чи не відчуває він стресу, чи щось трапилося в офісі, що спричинило його спалах, чи щось трапилося в його особистому житті. Виявлення вашого занепокоєння може послабити його грубу поведінку та запобігти подальшій нахабності. Повідомте, що ви бачите цінність у його роботі та загальній поведінці, і що ви виявляєте його руйнівну поведінку не з характеру і що ви сподіваєтесь, що вона не повториться.
2
Зверніться до поведінки співробітника швидко і прямо, щоб нагадати їй, що нахабність не вітається на робочому місці ні для вас, ні для її колег. Надайте своєму співробітнику відгук, який включає конкретний випадок чи випадки нахабства.
3
Залишайтесь контролювати ситуацію. Не допускайте, щоб погана поведінка працівника похитнула вас і змусила вас відображати його неправильну поведінку. Використовуйте позитивну, спокійну, контрольовану мову, тон і гучність, щоб запевнити працівника, що він вас не засмутив. Витратьте хвилинку і відійдіть, перш ніж вирішувати ситуацію, якщо саме це потрібно для того, щоб зберегти самовладання.
4
Надайте своєму працівникові фотокопіювану сторінку керівництва працівника щодо кодексу поведінки працівників, виділивши частину, яка стосується нетерпимості вашого офісу до неправомірних дій. Переконайтеся, що вона його прочитала, і попросіть її відповісти та чи вважає вона, що вона дотримується кодексу поведінки.
5
Винести письмове дисциплінарне попередження. Коли ваш працівник не поводиться, у вас немає іншого вибору, крім як однаково виміряти свою реакцію на його нахабство. Дозволити йому продовжувати порушувати робоче місце несправедливо по відношенню до вас, вашого бізнесу та його колег. Переконайтеся, що ваш працівник розуміє наслідки, якщо він не виправить свою поведінку. Обов’язково задокументуйте цю зустріч.
6
Припинити роботу. Іноді працівник не бажає виправляти свою поведінку і не залишає вам іншого вибору, крім як звільнити її від виконання обов’язків. Наскільки б неприємним був цей крок, якщо вона додала вашому офісу стресу або дискомфорту, то вам не залишається нічого іншого, як розірвати її роботу в офісі.
7
Дослідіть рівень стресу у вашому офісі або, можливо, існують інші причини нахабної поведінки працівника-правопорушника. Вивчіть навантаження працівників, запропонуйте співробітникам різноманітність та обертання доручень та заохочуйте певну форму зняття стресу, яка може включати ранкову прогулянку на перерву. Роблячи це, ви можете розрядити ще одну проблему на горизонті. Співробітники можуть почуватись неспокійно із звільненням колеги-працівника, і ваша увага та дії допоможуть працівникам зрозуміти, що ви дбаєте про їхнє благополуччя.
